Megújult az Allianz biztosító kárrendezés folyamata

A biztosítási piac megújuló igényeinek megfelelően az Allianz biztosító kárrendezési folyamata is megújult. Fontos volt, hogy a nem életbiztosítási termékek kárrendezési folyamata leegyszerűsödjön, az ügyintézés kényelmesebb legyen.

Az eddigi gyakorlat az volt, hogy az ügyfél ment a biztosítóhoz, míg a megújult rendszerben a biztosító megy az ügyfélhez, amivel az ügyfél időt és pénzt takaríthat meg. A biztosító kárszakértője előre egyeztetett időpontban és helyszínen a kárbejelentés tényét.

Természetesen minden biztosítottra vonatkozik a kárenyhítési, és a kármegelőzési kötelezettség, azonban

Mit tegyenek az Allianz biztosító ügyfelek káresemény bekövetkezésekor?

Ha bekövetkezett a káresemény, a kárbejelentés következik:

– casco biztosítás esetén 2 napon belül

– kötelező biztosítás (kgfb)esetén, ha Önnek okoztak kárt 30 napon belül, ha Ön okozott másnak kárt, azt 5 napon belül

– lakossági vagyonkárok esetén a káresemény észlelése után 2 munkanapon belül jelentsük a káreseményt a biztosító felé.

A biztosítási káresemény bejelentésére az Allianz biztosító 2 lehetőséget biztosít:

-06/40-421-421 ügyfélszolgálaton keresztül, valamint

-www.allianz.hu internetes oldalon

A kárbejelentés során az alábbi adatokra lesz szükség:

– Név, cím, telefonszám, szerződésszám

– biztosított vagyontárgy megjelölése (ingatlan esetén cím, gépjármű esetén rendszám)

– az Ön véleménye szerinti kárösszeg körülbelüli meghatározása

– hatósági intézkedés esetén annak megnevezése (rendőrségi intézkedés megtörténte, egyéb hatóság jelenléte )

Választható kárrendezési eljárások: Gépjárműkárok esetén:

– Kárrendezés közös megegyezés alapján: Általában ilyenkor jut az ügyfél a leghamarabb a pénzhez. A kárszakértő által megállapított alkatrész, ill. munkadíj megállapított értékét ajánlja fel a biztosító elfogadásra.

– Kárrendezés számla alapján: Az Ön nevére kiállított javítási számlát fizeti ki az Allianz indokolt mértékben.

– Totálkár kárrendezés: Akkor totálkáros a gépjármű, ha többe kerülne azt megjavítani, mint amennyit az eleve ér, vagy műszakilag indokolt a totálkárra minősítés. Ilyen esetben a gépjármű káridőponti értékéből levonják a maradványértéket, ezt az összeget fogja Ön megkapni.

Lakásbiztosítások esetén:

– telefonos kárrendezésre van lehetőség az alábbi, kisebb összegű károk esetén: felhőszakadás, jégverés, villámcsapás, csőtörés, beázás.

A bejelentést követően az Allianz biztosító kárszakértője telefonon felhívja Önt egyeztetés céljából. Ha ezzel a lehetőséggel nem él, helyszíni szemlére van szükség melynek időpontját az Allianz biztosító munkatársai előre egyeztetnek Önnel. Ha telefonon sikertelen a kapcsolatfelvétel akkor a helyszíni szemle időpontjáról írásban küldenek értesítést. A helyszíni szemléről a biztosítási kárszakértő jegyzőkönyvet készít Önnel együtt, melyben tételesen rögzítésre kerülnek az ingatlant ért károk. Megállapításra kerül a biztosítási kártérítési keretösszeg, ha a lakásbiztosítási szerződés alapján az biztosítási eseménynek számít.

Az Allianz biztosító a gyorsaságra törekszik, ezért a bejelentést követő 1 munkanapon belül időpontot egyeztet Önnel a szemlére, melyet 3 munkanapon belül elvégez a kárszakértő.